سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Hendam نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك وُضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع الطلبات، بما يضمن العدالة والوضوح للطرفين:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومحتفظًا بتغليفه الكامل.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو القطع الفريدة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها وذلك لطبيعتها الخاصة، ويستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
في حال استلام منتج به عيب أو تلف، يجب التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضّح المشكلة.
بعد مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء والتأكد من وجود العيب، يتحمل المتجر مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لما يتم اعتماده.